도움말&가이드
■취소·반품·교환/변경에 대하여
TENBLANK FAN MEETING OFFICIAL GOODS STORE에서는, 주문 후 고객 사정에 의한 취소·반품·교환/변경(사이즈나 컬러, 수량 등의 변경 교환)은 일절 받지 않습니다. 미리 양해해 주신 후 신청해 주십시오.
만일 주문을 잘못하신 경우에는, 주문 당일 중에 주문 번호·성함·희망 내용을 명기하여 고객 센터로 문의해 주십시오. 나중에 연락을 주셔도 대응할 수 없으니 주의해 주십시오.
또한, 상품 도착 후, 착용 및 사용하신 상품에 대해서는 불량품 이외의 어떠한 이유로도 반품·교환이 불가합니다.
【주의】
아래의 경우, 취소·반품·교환/변경은 받지 않습니다.
- 고객 사정의 경우(사이즈가 맞지 않음, 이미지와 다름, 상품 도착 후 주문을 잘못했다고 신청하시는 등 고객의 사정에 의한 것)
- 상품 도착 후 7일 이상 경과한 상품
- 한 번 사용한 상품
- 고객의 손에서 오염이나 흠집이 생긴 상품
- 속옷 등 위생용품
- 납품서, 태그 등 부속품을 분실한 경우
※고객 사정에 의한 「취소·수령 거부」가 계속되는 경우에는, 본 스토어의 판단에 따라 이용을 제한할 수 있으니 미리 양해해 주십시오.
환불 정책에 대해서는여기를 확인해 주십시오.
■결제 방법에 대하여
결제 방법은 아래 중 하나를 선택하실 수 있습니다.
【상품 구매 결제 방법】
신용카드 결제(주문 시 즉시 결제)
편의점 결제(주문 시 선불)
【주의】
편의점 결제의 납입용지는 우송하지 않습니다.
편의점 결제의 경우 납입용지를 우송하지 않는 페이퍼리스 결제입니다.
별도로 편의점 결제 수수료가 발생합니다.
■쿨링오프에 대하여
「쿨링오프」는 방문 판매에 적용되는 제도입니다.
통신 판매에는 쿨링오프 적용이 의무화되어 있지 않습니다.
본 스토어는 고객으로부터 접속을 받는 통신 판매이므로, 쿨링오프 제도는 적용되지 않으니 미리 양해해 주십시오.
■불량품에 대하여
상품이 도착하면 반드시 내용물을 확인해 주십시오.
만일 상품에 불량 부분이 보이는 경우, 주문 내용과 다른 상품이 도착한 경우, 재고가 있는 경우에는 양품과 교환, 만일 재고가 매진된 경우에는 환불로 대응하므로 상품 도착 후 7일 이내에 고객 센터로 연락해 주십시오.
【주의】
상품 도착 후 7일 이상 경과한 교환·반품은 받지 않습니다.
상품을 반송하실 때에는 동봉물도 반드시 함께 돌려 보내 주십시오.
상품 불량, 주문 내용과 다른 상품이 도착한 경우의 반품 배송비는 본 스토어가 부담합니다.
상품 불량, 주문 내용과 다른 상품이 도착한 경우의 교환에 대해서는 고객 센터에 반드시 사전에 연락해 주십시오. 연락 없이 상품을 반송하시면 대응까지 시간이 걸리는 등 트러블의 원인이 되니 주의해 주십시오.
■배송비에 대하여
전국 균일 배송비 택배 875엔(세금 포함)
【주의】
배송은 주문 번호별로 진행합니다. 여러 번에 나누어 주문하신 경우 주문 번호가 나누어지므로 배송비도 주문 번호별로 발생합니다. 주의해 주십시오.
도서 지역 등 일부 지역에는 배송이 불가능한 경우가 있습니다.(자세한 내용은 야마토 운수 홈페이지 또는 야마토 운수 영업소에 문의해 주십시오)
해외 배송은 받지 않으며 일본 국내만 배송 가능합니다.
■배송지 변경에 대하여
주문 시 지정하신 주소로 배송합니다. 주문 확정 후 회원 등록 정보를 변경해도 배송지는 변경되지 않으므로 반드시 배송지 주소를 확인하신 후 주문해 주십시오.
주문 확정 후 배송지 변경(전달) 요청에 대해서는 본 스토어에서 대응할 수 없습니다. 발송 시작 후에는 직접 야마토 운수에 연락해 주시기 바랍니다.
※「배송지 주소 오류」「이사」등의 이유로 배송지를 변경(전달)하는 경우, 송장에 기재된 배송지에서 변경 후 배송지까지의 운임(전달 비용)은 고객 부담입니다.
※전달 비용은 착불이며 상품 수령 시 야마토 운수에 지불하셔야 합니다.
※전달로 인해 추가 발생한 전달 비용에 대해서는 본 스토어에서 보증하지 않습니다.
■부재 시 배송에 대하여
택배로 주문하신 경우 부재 시 배송은 부재 배달 연락표로 대응합니다. 본인이 부재표에 기재된 보관 기한 내에 야마토 운수 영업소에 연락하여 수령해 주십시오.
【장기 부재·수령 거부에 대하여】
야마토 운수 규정에 따라 발송일로부터 7일이 경과해도 장기 부재 등으로 수령하지 않으면 상품이 배송 센터로 돌아옵니다. 배송 센터로 돌아온 상품은 취소 처리되며 재발송을 받을 수 없으니 주의해 주십시오.
【주의】
「장기 부재」「수령 거부」로 인해 본 스토어로 상품이 반송된 경우 고객에게 연락하지 않으니 미리 양해해 주십시오.
고객 사정에 의한 「수령 거부」가 계속되는 경우 본 스토어 판단에 따라 이용을 제한할 수 있으니 미리 양해해 주십시오.
■주문 후 동봉에 대하여
주문 후 상품의 동봉(2개 이상의 주문 번호를 1개의 주문 번호로 합치는 것)은 주문별로 발송되므로 받지 않습니다. 한 번에 묶어 발송을 원하시는 경우 주문 시 고객 본인이 직접 묶어 신청해 주시기 바랍니다.
※복수 ID(로그인 이메일 주소)를 보유하신 경우에도 주문 내역 합산은 받지 않습니다.