ความช่วยเหลือและคำแนะนำ

■เกี่ยวกับการยกเลิก・การคืนสินค้า・การแลกเปลี่ยน/การเปลี่ยนแปลง

TENBLANK FAN MEETING OFFICIAL GOODS STORE ไม่สามารถรับการยกเลิก・การคืนสินค้า・การแลกเปลี่ยน/การเปลี่ยนแปลง (เช่น การเปลี่ยนขนาด สี หรือจำนวน) ที่เกิดจากความประสงค์ของลูกค้าหลังจากสั่งซื้อแล้วได้ โปรดทราบและยอมรับก่อนทำการสั่งซื้อ

ในกรณีที่ท่านสั่งซื้อผิดพลาด กรุณาติดต่อศูนย์บริการลูกค้าภายในวันเดียวกันโดยระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ ชื่อ และรายละเอียดที่ต้องการ หากติดต่อหลังจากนั้นจะไม่สามารถดำเนินการได้ โปรดระวัง
นอกจากนี้ สินค้าที่ได้รับแล้วและมีการลองสวมใส่หรือใช้งาน จะไม่สามารถคืนหรือแลกเปลี่ยนได้ไม่ว่าด้วยเหตุผลใด นอกจากกรณีสินค้าชำรุด

【ข้อควรระวัง】
ในกรณีดังต่อไปนี้ จะไม่รับการยกเลิก・คืนสินค้า・แลกเปลี่ยน/เปลี่ยนแปลง

• กรณีที่เกิดจากความประสงค์ของลูกค้า (เช่น ขนาดไม่พอดี ไม่ตรงกับภาพที่คาดหวัง แจ้งว่าสั่งผิดหลังจากได้รับสินค้า ฯลฯ)
• สินค้าที่เกิน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า
• สินค้าที่เคยใช้งานแล้ว
• สินค้าที่มีคราบสกปรกหรือรอยขีดข่วนที่เกิดขึ้นที่ลูกค้า
• สินค้าสุขอนามัย เช่น ชุดชั้นใน
• กรณีสูญหายใบส่งสินค้า ป้าย หรืออุปกรณ์เสริมอื่นๆ

※หากมีการยกเลิกหรือปฏิเสธการรับสินค้าเนื่องจากความประสงค์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ทางร้านอาจจำกัดการใช้บริการตามดุลยพินิจของร้าน โปรดทราบล่วงหน้า

โปรดตรวจสอบนโยบายการคืนเงินได้ที่ที่นี่

■เกี่ยวกับวิธีการชำระเงิน

ท่านสามารถเลือกวิธีการชำระเงินได้หนึ่งในวิธีดังต่อไปนี้

【วิธีการชำระเงินสำหรับการซื้อสินค้า】
ชำระด้วยบัตรเครดิต (ชำระเงินทันทีเมื่อสั่งซื้อ)
ชำระเงินที่ร้านสะดวกซื้อ (ชำระเงินล่วงหน้าขณะสั่งซื้อ)

【ข้อควรระวัง】
ใบแจ้งชำระเงินสำหรับการชำระที่ร้านสะดวกซื้อจะไม่ถูกส่งทางไปรษณีย์
การชำระเงินที่ร้านสะดวกซื้อจะเป็นแบบไม่ใช้กระดาษ (paperless) โดยไม่มีการส่งใบแจ้งชำระเงินทางไปรษณีย์
ค่าธรรมเนียมการชำระเงินที่ร้านสะดวกซื้อจะแยกเก็บต่างหาก

■เกี่ยวกับการยกเลิกสัญญาภายในระยะเวลาคูลลิ่งออฟ

“คูลลิ่งออฟ” เป็นระบบที่ใช้กับการขายสินค้าหรือบริการที่ไปเยี่ยมถึงบ้าน
การขายทางไปรษณีย์หรือออนไลน์ไม่มีข้อบังคับให้ใช้ระบบคูลลิ่งออฟ
ร้านของเราเป็นการขายทางไปรษณีย์ที่ลูกค้าเข้าถึงเอง จึงไม่มีการใช้ระบบคูลลิ่งออฟ โปรดทราบล่วงหน้า

■เกี่ยวกับสินค้าชำรุด

เมื่อได้รับสินค้า กรุณาตรวจสอบเนื้อหาภายในทันที
หากพบว่าสินค้ามีตำหนิ หรือได้รับสินค้าที่แตกต่างจากที่สั่ง หากมีสินค้าคงคลังจะเปลี่ยนเป็นสินค้าปกติให้ และหากสินค้าหมดสต็อกจะคืนเงินให้ กรุณาติดต่อศูนย์บริการลูกค้าภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า

【ข้อควรระวัง】
จะไม่รับเปลี่ยนหรือคืนสินค้าหลังจาก 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า
เมื่อส่งคืนสินค้า กรุณาส่งคืนของแถมหรือสิ่งที่แนบมาด้วยทั้งหมดด้วย
ค่าขนส่งในการคืนสินค้าหรือเปลี่ยนสินค้าที่ชำรุดหรือผิดจากที่สั่ง ทางร้านจะเป็นผู้รับผิดชอบ
กรณีเปลี่ยนสินค้าเนื่องจากสินค้าชำรุดหรือผิดจากที่สั่ง กรุณาติดต่อศูนย์บริการลูกค้าก่อนส่งคืนสินค้า หากส่งคืนโดยไม่แจ้งล่วงหน้า อาจทำให้เกิดความล่าช้าในการดำเนินการ โปรดระวัง

■เกี่ยวกับค่าจัดส่ง

ค่าจัดส่งทั่วประเทศ เท่ากันทุกพื้นที่ 875 เยน (รวมภาษี)

【ข้อควรระวัง】
การจัดส่งจะทำตามหมายเลขคำสั่งซื้อแต่ละรายการ หากสั่งซื้อแยกหลายครั้ง จะมีหมายเลขคำสั่งซื้อแยกกันและค่าจัดส่งจะคิดแยกตามหมายเลขคำสั่งซื้อ โปรดระวัง
บางพื้นที่ เช่น เกาะห่างไกล อาจไม่สามารถจัดส่งได้ (โปรดตรวจสอบที่เว็บไซต์หรือสำนักงานของ Yamato Transport)
ไม่รับจัดส่งสินค้าต่างประเทศ จำกัดเฉพาะการจัดส่งภายในประเทศญี่ปุ่นเท่านั้น โปรดทราบ

■เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่อยู่จัดส่ง

สินค้าจะจัดส่งไปยังที่อยู่ที่ระบุในขณะสั่งซื้อ หากเปลี่ยนข้อมูลสมาชิกหลังจากยืนยันคำสั่งซื้อแล้ว ที่อยู่จัดส่งจะไม่เปลี่ยนแปลง กรุณาตรวจสอบที่อยู่จัดส่งให้ถูกต้องก่อนสั่งซื้อ

ทางร้านไม่สามารถเปลี่ยนแปลงที่อยู่จัดส่ง (การส่งต่อ) หลังจากยืนยันคำสั่งซื้อได้ กรุณาติดต่อ Yamato Transport โดยตรงหลังจากเริ่มจัดส่ง

※ หากเปลี่ยนแปลงที่อยู่จัดส่ง (การส่งต่อ) เนื่องจาก “ที่อยู่จัดส่งผิด” หรือ “ย้ายที่อยู่” ค่าขนส่งจากที่อยู่เดิมไปยังที่อยู่ใหม่ (ค่าขนส่งส่งต่อ) จะเป็นความรับผิดชอบของลูกค้า
※ ค่าขนส่งส่งต่อจะเก็บเงินปลายทาง ลูกค้าจะต้องชำระกับ Yamato Transport เมื่อรับสินค้า
※ ทางร้านไม่รับประกันค่าขนส่งส่งต่อที่เกิดขึ้นเพิ่มเติมจากการส่งต่อ

■เกี่ยวกับการจัดส่งเมื่อไม่อยู่บ้าน

หากไม่อยู่บ้านในขณะที่จัดส่งด้วยบริการ宅急便 จะมีใบแจ้งเตือนการจัดส่งทิ้งไว้ กรุณาติดต่อสำนักงาน Yamato Transport ภายในระยะเวลาที่ระบุในใบแจ้งเตือนเพื่อรับสินค้า

【กรณีไม่อยู่บ้านเป็นเวลานาน・ปฏิเสธการรับสินค้า】
ตามกฎของ Yamato Transport หากเกิน 7 วันหลังจากวันที่จัดส่งแล้วยังไม่รับสินค้าเนื่องจากไม่อยู่บ้านเป็นเวลานาน สินค้าจะถูกส่งกลับไปยังศูนย์จัดส่ง สินค้าที่ส่งกลับจะถือเป็นการยกเลิกคำสั่งซื้อและไม่สามารถส่งซ้ำได้ โปรดระวัง

【ข้อควรระวัง】
หากสินค้าถูกส่งกลับมายังร้านเนื่องจาก “ไม่อยู่บ้านเป็นเวลานาน” หรือ “ปฏิเสธการรับสินค้า” ทางร้านจะไม่ติดต่อกลับลูกค้า โปรดทราบล่วงหน้า
หากมีการปฏิเสธการรับสินค้าซ้ำๆ เนื่องจากความประสงค์ของลูกค้า ทางร้านอาจจำกัดการใช้บริการตามดุลยพินิจของร้าน โปรดทราบล่วงหน้า

■เกี่ยวกับการรวมคำสั่งซื้อหลังจากสั่งซื้อ

การรวมสินค้าหลังจากสั่งซื้อ (รวมหมายเลขคำสั่งซื้อ 2 รายการขึ้นไปเป็นหมายเลขคำสั่งซื้อเดียว) จะไม่สามารถทำได้เนื่องจากสินค้าจะถูกจัดส่งแยกตามคำสั่งซื้อแต่ละรายการ หากต้องการจัดส่งรวมในครั้งเดียว กรุณาสั่งซื้อรวมกันในครั้งเดียวตั้งแต่ต้น
※ แม้ว่าจะมีหลาย ID (อีเมลล็อกอิน) ก็ไม่สามารถรวมประวัติการสั่งซื้อได้