ヘルプ&ガイド
■キャンセル・返品・交換/変更について
TENBLANK FAN MEETING OFFICIAL GOODS STOREでは、ご注文後のお客様都合によります、キャンセル・返品・交換/変更（サイズやカラー、数量等の変更交換）は、一切お受けできかねます。あらかじめご了承のうえ、お申し込みください。
万一ご注文を間違えてしまった場合には、ご注文当日中に注文番号・お名前・ご希望内容を明記のうえ、カスタマーセンターまでお問い合わせください。後日ご連絡いただいても対応できかねますのでご注意ください。
また、商品到着後、試着および使用された商品につきましては、不良品以外いかなる理由でも返品・交換はできかねます。
【ご注意】
下記の場合、キャンセル・返品・交換/変更はお受けできません。
- お客様都合の場合（サイズが合わない、イメージと違う、商品到着後にご注文を間違えたとお申し出いただく等のお客様のご都合によるもの）
- 商品到着から7日以上経過した商品
- 一度使用された商品
- お客様のもとで汚れやキズが生じた商品
- 下着などの衛生用品
- 納品書、タグなど付属品を紛失してしまった場合
※お客様都合によります「キャンセル・お受け取り辞退」が続く場合には、当ストアの判断により、ご利用を制限させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
返金ポリシーについてはこちらをご確認ください。
■お支払い方法について
お支払い方法は、以下いずれかの方法をお選びいただけます。
【商品購入のお支払方法】
クレジットカード決済（注文時即時決済）
コンビニ決済（注文時前払い）
【ご注意】
コンビニ決済の払込用紙は郵送しておりません。
コンビニ決済の場合は、払込用紙を郵送しないペーパーレス決済となります。
別途コンビニは決済手数料がかかります。
■クーリングオフについて
「クーリングオフ」は、訪問販売に適用される制度です。
通信販売にはクーリングオフの適用は、義務づけられておりません。
当ストアは、お客様からアクセスをいただく通信販売のため、クーリングオフ制度は適用されません。あらかじめご了承ください。
■不良品について
商品が届きましたら、必ず中身をご確認ください。
万一、商品に不良個所が見受けられる場合、ご注文の内容と異なる商品が届いた場合、在庫がある場合には良品との交換、万が一、在庫が完売しております場合にはご返金にて対応させていただきますので、商品到着後7日以内にカスタマーセンターまでご連絡ください。
【ご注意】
商品到着から7日以上経過後の交換・返品は、お受けいたしかねます。
商品を返送される際には、同封物も必ず一緒にお戻しください。
商品の不良、ご注文内容と異なる商品が届いた場合の返品送料は、当ストアが負担いたします。
商品の不良、ご注文内容と異なる商品が届いた場合の交換については、カスタマーセンターに必ず事前にご連絡ください。ご連絡がないまま商品をご返送いただきますと、ご対応までにお時間をいただくなどのトラブルの原因になりますので、ご注意ください。
■送料について
全国一律送料 宅急便 875円（税込）
【ご注意】
配送はご注文番号ごとに行います。数回に分かれてご注文いただいた場合、ご注文番号が分かれますので、送料もご注文番号ごとに発生いたします。ご注意ください。
離島等一部地域へは、お届け出来ない場合があります。（詳しくは、ヤマト運輸ホームページ、またはヤマト運輸営業所へお問い合わせください）
海外への発送は、承っておりません。日本国内のみのお届けに限らせていただいておりますのでご了承ください。
■配送先の変更について
ご注文時に指定していただいたご住所宛てに配送いたします。ご注文確定後に会員登録情報を変更しても配送先は変更されませんので、必ずお届け先のご住所をご確認の上、ご注文をお願いいたします。
ご注文確定後のお届け先の変更(転送)依頼につきましては、当ストアでは対応することができません。発送開始後に直接ヤマト運輸にご連絡くださいますようお願い申し上げます。
※「お届け先ご住所の間違い」「転居」等の理由により、お届け先を変更(転送)される場合、送り状記載のお届け先から変更後のお届け先までの運賃(転送費)がお客様負担となります。
※転送費は着払いとなり、商品をお受け取りされる際にヤマト運輸へお支払いいただくことになります。
※転送によって追加で発生した転送費につきましては当ストアでは保証いたしかねます。
■ご不在時の配達について
宅急便でご注文いただいた際のご不在時の配達につきましては、不在配達連絡票にて対応させていただきます。ご自身で不在票に記載されております保管期限内にヤマト運輸営業所へご連絡のうえ、お受け取りください。
【長期ご不在・お受取り辞退について】
ヤマト運輸の規定により、発送日から7日を経過しても長期ご不在等でお受け取りいただけない場合には、商品が配送センターへ戻ってまいります。配送センターに戻りました商品はキャンセル扱いとなり、再送をお受けすることができかねますのでご注意ください。
【ご注意】
「長期ご不在」「お受け取りご辞退」により当ストアまで商品が返送されてきた場合は、お客様へのご連絡はいたしませんので、あらかじめご了承ください。
お客様都合によります「お受け取りご辞退」が続く場合には、当ストアの判断により、ご利用を制限させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
■ご注文後の同梱について
ご注文後の商品の同梱（2つ以上の注文番号を１つの注文番号にまとめる）につきましては、ご注文ごとの発送となりますため、お受けできません。1回にまとめて発送をご希望される場合には、ご注文時にお客様ご自身でまとめてお申込みいただくようお願いいたします。
※複数ID（ログインメールアドレス）のをお持ちの場合でも、注文履歴の合算は承っておりません。